CEM
Ou Customer Experience Management, ou gestion de l’expérience de d’utilisateur, démarche destinée à faciliter l’accès à un service, à améliorer la lisibilité et à réduire les interactions d’un système d’information ou d’une organisation vis-à-vis de ses utilisateurs/clients. Elle est destinée à rendre les transations simples et rapides pour fluidifier le parcours du consommateur.
